Workplace Learning Support (WLS)

Beteiligte: 

• Tamara Leiß, Prof. Dr. Andreas Rausch, Prof. Dr. Jürgen Seifried (Universität Mannheim)
• Luzian Kern, Thomas Jenewein (SAP SE)
• Klaus Kräft (tts GmbH)

Status: laufend

Er­kenntnisziele / Fragestellungen: 

• Wie gehen Mitarbeitende an Büroarbeits­plätzen mit softwarebezogenen Problemen um?
• Welches Emotionale Erleben geht damit einher?
• Wie lernen Mitarbeitende dabei?
• Wie kann das Lernen der Mitarbeitenden unterstützt werden?

Kurzbeschreibung des Forschungs­projektes: 

Der Umgang mit Software-Werkzeugen ist elementarer Bestandteil der Büroarbeit, aber wenn Wissen und Übung fehlen, werden diese Werkzeuge oft selbst zum Problem. Die Anlage eines neuen Auftrags im ERP-System will einfach nicht funktionieren. Die Quartalszahlen lassen sich nicht abrufen. Die Formatierung einer Präsentation gelingt nicht. Was nun? Nachschlagen? Nachfragen? Rumprobieren? Intelligente Software-Hilfen, so genannte Electronic Performance Support Systems (EPSS), können hier helfen, aber auch die Kolleginnen und Kollegen sind Hilfsquellen, die das informelle Lernen am Arbeits­platz unterstützen.

Wie Mitarbeitende solche Herausforderungen bewältigen, wann sie daraus lernen und wie dieses Lernen unterstützt werden kann, wird in einem dreistufigen Forschungs­projekt einer Arbeits­gruppe aus Führungs­kräften der SAP SE und tts GmbH sowie Wirtschafts­pädagogen der Universität Mannheim (Professor Dr. Andreas Rausch, Professor Dr. Jürgen Seifried) erforscht:

• Fragebogenstudie ab Mai 2020.
• Kernstück des Kooperations­projekts ist eine standardisierte Tagebuchstudie am Arbeits­platz. Geplanter Start ist hier Frühjahr 2021.
• Laborstudie zur Nutzung von Software-Hilfen im Sommer 2021. 

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