Managing Customer Value
MKT 301
| Verantwortlicher Dozent | Prof. Dr. Florian Stahl |
|---|---|
| Kursbetreuer | Alexandra Müller |
| Veranstaltungsart | Vorlesung und Übung |
| Leistungspunkte | 6 ECTS |
| Semesterwochenstunden | 4 |
| Semester | Frühjahrssemester |
| Sprache | Englisch |
| Registrierung | keine Registrierung erforderlich |
| Zugelassene Teilnehmer | Bachelor in Betriebswirtschaftslehre, Exchange Studenten |
Weitere Informationen
Kursbeschreibung
MKT 301 – Managing Customer Value führt Studierende in die grundlegenden Prinzipien des Marketings ein. Der Kurs betont die zentrale Rolle des Kundennutzens in allen Marketingaktivitäten – vom Verständnis der Bedürfnisse und des Verhaltens von Konsumentinnen und Konsumenten über die Entwicklung innovativer Produkte und die Kommunikation über digitale Kanäle bis hin zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
Die Studierenden befassen sich mit zentralen Konzepten wie Segmentierung, Zielgruppenansprache, Positionierung, Preisgestaltung und dem Marketing-Mix. Darüber hinaus wird untersucht, wie neue Technologien wie künstliche Intelligenz, Personalisierung und Customer Experience Management das Marketing verändern. Anhand von Praxisbeispielen, anwendungsorientierten Übungen und teambasierten Projekten lernen die Studierenden, kritisch darüber nachzudenken, wie Unternehmen in wettbewerbsintensiven Märkten Wert schaffen, vermitteln und abschöpfen.
Lernergebnisse
Am Ende des Kurses sind die Studierenden in der Lage:
- die grundlegenden Konzepte und Prozesse des Marketings zu verstehen und deren Beitrag zum Unternehmenserfolg zu erklären.
- das Konzept des Kundennutzens als leitendes Prinzip der Marketingstrategie zu definieren und anzuwenden.
- Konsumentenverhalten und Entscheidungsprozesse zu analysieren, um Marktbedürfnisse besser zu verstehen.
- Marketingstrategien mithilfe von Segmentierungs-, Targeting- und Positionierungsansätzen zu entwickeln und zu bewerten.
- Wertangebote und innovative Produktstrategien zu entwickeln, die auf die Erwartungen der Kunden ausgerichtet sind.
- Omnichannel-Kommunikations- und Content-Marketing-Prinzipien anzuwenden, um Zielgruppen effektiv zu erreichen.
- Technologien und Kundeninformationen zu nutzen, um personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen und Kundenbeziehungen zu steuern.
- Preisstrategien und -instrumente zu verstehen, die eine erfolgreiche Wertabschöpfung und langfristige Profitabilität ermöglichen.
Gliederung
Der Kurs besteht aus:
- Vorab aufgezeichneten Vorlesungen. Die Videos aller Vorlesungseinheiten können von den Studierenden im virtuellen Klassenzimmer angesehen und bearbeitet werden.
- Präsenzvorlesungen, Übungsstunden und Tutorien (nicht aufgezeichnet). In diesen Live-Sitzungen werden die Inhalte der Vorlesungseinheiten vertieft, Übungen durchgeführt und sämtliche Fragen der Studierenden zu den Vorlesungseinheiten und Tutorien diskutiert.
- Gastvorträgen führender Marketingexpertinnen und -experten sowie Marketingpraktikerinnen und -praktiker.
Der Kurs ist in elf Vorlesungseinheiten gegliedert:
Teil A – Einführung in den Kundennutzen
- Schaffung und Abschöpfung von Kundennutzen
- Entstehung und Entwicklung des Kundennutzens
- Identifikation von Kundennutzen, Bedürfnissen und Präferenzen
Teil B – Schaffung von Kundennutzen
- Segmentierung, Targeting und Positionierung (STP)
- Innovation und Produktmanagement
Teil C – Kommunikation von Kundennutzen
- Marketingkommunikation in einer Omnichannel-Welt
- Content Marketing & Storytelling
Teil D – Bereitstellung von Kundennutzen
- Omnichannel- und integrierte Marketingstrategien
- Personalisierung & Customer Experience (CX)
Teil F – Abschöpfung von Kundennutzen
- Preisgestaltung und Preismanagement
- Kundenmanagement
Kursmaterialien
ILIAS-Forum
Die Teilnehmenden können sämtliche Vorlesungsfolien, Übungsmaterialien und Tutoriumsunterlagen über ILIAS herunterladen (Login über den Universitätsaccount: https://cas.uni-mannheim.de/cas/login).
Zusätzlich steht auf ILIAS ein Diskussionsforum zur Verfügung. Dieses Forum dient der Kommunikation zwischen den Kursteilnehmenden und ist zugleich die zentrale Anlaufstelle für den Kontakt mit der Lehrperson. Bitte stellen Sie alle kursbezogenen Fragen – sowohl organisatorischer als auch inhaltlicher Art – direkt im Forum. Gleichzeitig bitten wir darum, von Anfragen per E-Mail abzusehen.
Virtuelles Klassenzimmer
Die Teilnehmenden des Kurses können im virtuellen Klassenzimmer die Vorlesungsfolien herunterladen sowie die vorab aufgezeichneten Videos aller Vorlesungseinheiten ansehen. In den aufgezeichneten Videos werden sämtliche Folien der jeweiligen Vorlesungseinheiten präsentiert. Die in den Videos dargestellten Inhalte und Folien sind vollständig prüfungsrelevant.
Das virtuelle Klassenzimmer des Kurses ist über folgende Website erreichbar:
Vorlesung
Dozent Prof. Dr. Florian Stahl Ansprechpartner Alexandra Müller Termine Bitte entnehmen Sie die aktuellen Informationen auf Portal2 und ILIAS Benotung Schriftliche Prüfung (100%) Übung
Übungsleiter Alexandra Müller Termine Bitte entnehmen Sie die aktuellen Informationen auf Portal2 und ILIAS