Der Beitrag befasst sich mit den Schuldzuweisungen von Bürgern im Falle schlechter Services von öffentlichen Organisationen. Während bisherige Forschung sich vor allem auf Merkmale der Dienstleistung und der erbringenden Organisationen fokussieren, betrachtet der Artikel sozio-dynamische Einflüsse auf die Einstellungen und Reaktionen von Bürgern. In der durchgeführten Studie wird mit einem Experiment getestet, ob sich Bürger konform verhalten, wenn Sie Verwaltungsversagen erleben. Die Ergebnisse zeigen, dass Bürger sich aufgrund von Unsicherheit und unvollständigen Informationen an der öffentlichen Meinung sowie bereits existierender Schuldzuweisung orientieren.
Der Artikel ist hier verfügbar. Weitere Informationen zur experimentellen Studie sind hier verfügbar. Die Datenanalyse inkl. Datensatz kann im Sinne von Open Data hier nachvollzogen werden.