KI als Teammitglied: Klügere Entscheidungen oder mehr Komplexität?
Ihre Einbettung als aktives Mitglied in Teams aus Fach- und Führungskräften hat das Potenzial, die Arbeitswelt grundlegend zu verändern. KI unterstützt Teams nicht mehr nur – sie wird selbst Teil davon. Die zentrale Frage ist daher: Führt das auch zu besseren Entscheidungen?
Chancen und Risiken für Teamentscheidungen
KI kann Inhalte generieren, Informationen bereitstellen und komplexe Entscheidungsprozesse unterstützen. Dabei entsteht ein Spannungsfeld zwischen den Chancen und Risiken für die Qualität von Teamentscheidungen: Einerseits können KI-Teammitglieder Inhalte generieren, Informationen bereitstellen und Entscheidungsprozesse unterstützen.
Andererseits besteht die Gefahr, dass sie unvollständige oder verzerrte Informationen generieren (sogenannte Halluzinationen). Für menschliche Teammitglieder ist es oft schwer, richtige von falschen Inhalten zu unterscheiden. Die Folge: Die Qualität der Entscheidungen kann leiden, statt sich zu verbessern.
Eine jüngst erschienene Studie der Universität Mannheim von Dr. Désirée Zercher und Prof. Dr. Armin Heinzl gemeinsam mit Koautoren ( TU Darmstadt und ehemals KIT) zeigt, dass dieses Risiko besonders dann zunimmt, wenn KI-Empfehlungen schwer nachvollziehbar sind.
Der Knackpunkt ist die soziale Validierung: Menschen vertrauen KI-generierten Informationen nur dann, wenn sie diese mit ihrem eigenen Wissen überprüfen können. Fehlt diese Möglichkeit, entstehen Misstrauen und Ablehnung und die potenziellen Vorteile der KI werden ausgehebelt.
Experimentelle Untersuchung
Um diese Zusammenhänge besser zu verstehen, führten die Forschenden eine experimentelle Studie auf Basis des Informationsasymmetriemodells durch. Ziel war es, zu untersuchen, ob und unter welchen Bedingungen KI die Entscheidungsqualität von Teams tatsächlich verbessert und inwiefern dies vom Wissensstand des KI-Mitglieds abhängt.
Das Modell beschreibt ein zentrales Problem vieler Teams: Der Wissensstand ist oft unzureichend und Informationen sind häufig ungleich verteilt. Dies führt zur verzerrter Informationsverarbeitung im Entscheidungsprozess und suboptimalen Ergebnissen.
Verglichen wurden drei Konstellationen:
- Rein menschliche Teams
- Teams mit einer zentral informierten KI, die über alle
Hören Sie, ob klügere Entscheidungen entstehen, wenn KI Teil des Teams wird oder ob neue Komplexität entsteht.