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Kundennähe von Industriegüterunternehmen

Konzeption - Erfolgsauswirkungen - Determinanten

Year of Publication: 2000
3rd Edition

Author: Christian Homburg
Publisher: Springer Gabler

ISBN: 978-3-409-33189-0


    Further Information

  • Brief Description

    Kundennähe gehört zu den beliebtesten Schlagworten der modernen Management-Literatur. Dennoch fehlte lange Zeit eine einheitliche Definition dieses Begriffs. Christian Homburg macht auf der Basis umfangreicher empirischer Untersuchungen den Begriff Kundennähe greifbar. Er erarbeitet eine Konzeptualisierung und Operationalisierung dieses komplexen Konstrukts und untersucht, inwieweit Kundennähe tatsächlich ein Erfolgsfaktor ist und ob ein Unternehmen auch zu kundennah sein kann. Ebenso geht er der Frage nach, wie Kundennähe von der Organisationsstruktur und -kultur abhängt.

  • Structure and Content

    1. Einleitung
    2. Grundlagen der Untersuchung
    3. Konzeptualisierung und Operationalisierung von Kundennähe
    4. Auswirkungen und organisationale Determinanten von Kundennähe
    5. Zusammenfassende Bewertung der Untersuchung
  • New in the 3rd Edition

    Für die dritte Auflage wurde der Überblick über die relevante Literatur aktualisiert.


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