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Kundenorientierung mit System

Mit Customer Orientation Management zu profitablem Wachstum

Year of Publication: 1998
1st Edition

Authors: Christian Homburg, Harald Werner
Publisher: Springer Gabler 

ISBN: 978- 3-593-35794-2

Den Autoren gelingt eine fundierte und systematische Darstellung der komplexen Thematik der Kundenorientierung. Das Buch ist insbesondere für Praktiker sehr gut geeignet einen Einstieg in diese so wichtige Thematik zu erhalten.

(Amazon Kunde)


    Further Information

  • Brief Description

    Viele Unternehmen haben die Steigerung der Kundenorientierung als eine strategische Notwendigkeit erkannt. Häufig bleibt es aber bei gelegentlichen Aktionen zur Messung der Kundenzufriedenheit. Ergebnisse dieser Untersuchungen werden nicht weiter verfolgt und bleiben wirkungslos. Das Buch “Kundenorientierung mit System - Mit Customer Orientation Management zu profitablen Wachstum” soll hier weiterhelfen.

    Mit diesem Buch wird Managern und Verantwortlichen in Marketing und Vertrieb ein modular aufgebauter Handlungsleitfaden gegeben - das CUSTOR-System. Es werden nicht nur Methoden zur Analyse des Kundenverhaltens und zur Messung der Kundenzufriedenheit dargestellt, sondern auch Ansatzpunkte und praktisch erprobte Verfahren zur Verbesserung der Leistungskomponenten des Unternehmens, zur Optimierung des Kundenportfolios und zur kundenorientierten Neugestaltung der Organisation, der Personalführung und Unternehmenskultur genannt.

  • Editorial Reviews

    “Das CUSTOR-System bietet einen Leitfaden, der die Überwindung der heute oftmals noch vorherrschenden Fokussierung auf isolierte Einzelaspekte ermöglicht.”

    Bernhard Walter,
    ehemaliger Chef der Dresdner Bank AG

    “Das Buch ist wissenschaftlich fundiert und dennoch sehr praxisorientiert. Das dargestellte System ermöglicht einen professionellen Umgang mit der Herausforderung Kundenorientierung.”

    Randolf Rodenstock,
    ehemaliger Vorsitzender der Konzernleitung, Optische Werke G. Rodenstock

    “Dieses Buch bietet nicht nur ein vertieftes Verständnis von Kundenorientierung, sondern auch zahlreiche für die Praxis sehr nützliche Anregungen und Instrumente.”

    Dr. Manfred Schneider,
    ehemaliger Vorstandsvorsitzender Bayer AG


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