Kunden­nähe von Industriegüter­unter­nehmen

Kunden­nähe gehört zu den beliebtesten Schlagworten der modernen Management-Literatur. Dennoch fehlte lange Zeit eine einheitliche Definition dieses Begriffs. Christian Homburg macht auf der Basis umfangreicher empirischer Unter­suchungen den Begriff Kunden­nähe greifbar. Er erarbeitet eine Konzeptualisierung und Operationalisierung dieses komplexen Konstrukts und unter­sucht, inwieweit Kunden­nähe tatsächlich ein Erfolgsfaktor ist und ob ein Unter­nehmen auch zu kunden­nah sein kann. Ebenso geht er der Frage nach, wie Kunden­nähe von der Organisations­struktur und -kultur abhängt.

Für die dritte Auflage wurde der Über­blick über die relevante Literatur aktualisiert.