Ungeprüfte/ Geprüfte Hilfskraft (m/w/d) am IT Dekanat der Fakultät für Betriebs­wirtschafts­lehre

“Challenge yourself, grow your IT expertise, and get paid for it.”

Ihre Aufgaben

• Erste Kontaktperson über Ticket­system, E-Mail, Telefon oder direkte Anfragen.
• Klassifizierung, Dokumentation und Bearbeitung von 1st-Level-Anfragen (Accounts, Passwort-Resets, MFA, VPN, Drucker, WLAN, grundlegende Probleme mit macOS/Windows/Linux).
• Einrichtung und Über­gabe von Hardware/Software (Laptops, Peripherie, Standard­programme).
• Pflege von Wissensdatenbank-Artikeln und FAQs.
• Weiterleitung komplexerer Fälle an 2nd/3rd Level nach Vorgaben und SLAs.
• Mitarbeit an kleinen Rollout-Projekten (z. B. Client-Updates, Inventarisierung).

Ihr Profil

• Eingeschriebener Studentin an einer deutschen Hochschule (mind. 12 Monate Reststudium bevorzugt).
• Ausgeprägte Kunden­orientierung, gute Kommunikations­fähigkeiten in Englisch und Deutsch.
• Grund­kenntnisse in der Fehleranalyse von Windows 10/11 und/oder macOS; Vertrautheit mit gängigen Anwendungen (O365, Browser, VPN).
• Erste Erfahrung mit Ticket­systemen (z. B. Jira, Znuny).
• Zuverlässig, organisiert und bereit, bis zu 20–40 Std./Woche während der Vorlesungs­zeit zu arbeiten (in der vorlesungs­freien Zeit nach Absprache mehr).

Unser Angebot

• Flexible Arbeits­zeiten rund um Ihr Studium, ein hilfsbereites Team.
• Praktische Erfahrung mit modernen ITSM-Tools und Prozessen.
• Mentoring durch erfahrene IT-Kolleg*innen.

 

Bewerbungen von Schwerbehinderten werden bei entsprechender Eignung bevorzugt berücksichtigt. Die Universität Mannheim strebt die Erhöhung des Frauenanteils an und fordert daher entsprechend qualifizierte Frauen ausdrücklich zur Bewerbung auf.

Bei Interesse senden Sie Ihre Bewerbungs­unter­lagen bis zum 26.09.2025 per E-Mail oder Post an:

Dean's Office
Jochen Baumgardt
L5, 5
68131 Mannheim
jochen.baumgardtmail-uni-mannheim.de

 

Für fach­liche Fragen steht Ihnen Jochen Baumgardt unter

jochen.baumgardtmail-uni-mannheim.de

gerne zur Verfügung.