MKT 561: Service Business Model Innovations
Contents
Studierende erhalten einen Einblick in aktuelle Entwicklungen und Marketing-spezifische Charakteristika des Lösungsgeschäftes („Solution Business“) und in die Innovation von Geschäftsmodellen im Allgemeinen. Insbesondere die Themen der Servitization, Digitalen Transformation und Innovation von Service Geschäftsmodellen werden diskutiert und angeeignetes Wissen wird mittels mehrerer Fallstudien vertieft. Entlang dieses Prozesses lernen Studierende verschiedene essenzielle Methodiken, wie Service Blueprinting, Customer Journey Mapping, Business Model Canvas etc., kennen und wenden diese auf die jeweiligen Fälle an. Mit Abschluss des Moduls sind Studierende in der Lage ihre Kenntnisse von Marketing Strategien, Konzepten und Instrumenten auf spezifische Probleme im Kontext des Service Marketing anzuwenden.
Learning outcomes
Nach Bestehen des Moduls sind Studierende in der Lage
- essenzielle Methodiken, wie Service Blueprinting, Customer Journey Mapping, Business Model Canvas etc., im Kontext des Marketings anzuwenden,
- die Rolle des erfolgreichen Managements von Kundenerlebnissen für innovative Geschäftsmodelle zu verstehen,
- Messansätze für Servicequalität zu evaluieren und interpretieren,
- ihre neu erworbenen Fähigkeiten einzusetzen, um Einblicke in den Kunden zu gewinnen und ein besseres Kundenerlebnis im B2C sowie B2B Kontext zu generieren.
Necessary prerequisites
Kein Besuch von MKT 560
Recommended prerequisites
Grundlegende Kenntnisse im Marketing auf Bachelor-Niveau
| Forms of teaching and learning | Contact hours | Independent study time |
|---|---|---|
| Lecture | 2 SWS | 9 SWS |
| ECTS credits | 4 |
| Graded | yes |
| Workload | 120h |
| Language | English |
| Form of assessment | Schriftliche Klausur (60 Min.) 100% |
| Restricted admission | no |
| Further information | – |
Examiner Performing lecturer |  | Prof. Dr. Florian Kraus Prof. Dr. Florian Kraus |
| Frequency of offering | Fall semester |
| Duration of module | 1 semester |
| Range of application | M.Sc. MMM, M.Sc. WiPäd, M.Sc. VWL, M.Sc. Wirt. Inf. |
| Preliminary course work | – |
| Program-specific Competency Goals | CG 1 |
| Literature | Case studies on different aspects of services business model innovations are available for purchase online (details are provided in the course material). A detailed list of the reading material as well as additional references is included in the course material. |
| Course outline | The structure of the course is as follows: 1. Introduction & Lecture: Basics and Evolution of Services Marketing 2. From Customer Insights to New Service Business Models in B2C 3. Digital Transformation in the Insurance Industry: Technological Disruption as Opportunity for Augmented Business Models 4. Servitization and Transportation: From Selling Products to Selling Performance 5. Service Quality – Dimensions and SERVQUAL Example |