Im Rahmen des MKT 910 Marketing Research Seminar begrüßten wir Dr. Panagiotis Sarantopoulos, Dozent für Marketing an der Alliance Manchester Business School, der seine neuesten Forschungs­ergebnisse zum Thema Beschwerde­management in digitalen Kanälen präsentierte.

Wir haben uns sehr gefreut, mehr über Herrn Dr. Sarantopoulos interessante Forschung zu erfahren, die einen neuen und vielversprechenden Datenanalyseansatz anwendet- eine text­basierte Analyse der Dialogdynamik in Kunden-Mitarbeiter-Gesprächen.  Die Forschung liefert dabei konkrete und wichtige Implikationen für den Umgang mit Kunden­beschwerden und trägt maßgeblich zu einer Verbesserung der Servicequalität in digitalen Kommunikations­kanälen bei.

Wir danken Ihnen, Herr Dr.  Sarantopoulos, für die wertvollen Einblicke in Ihre spannende Forschung und freuen uns, Sie bald wieder in Mannheim begrüßen zu dürfen!